“RSM mở đường cho chúng tôi, chúng tôi chỉ cần chinh phục con đường đó.”
– Elisabeth Destailleur, Giám đốc tài chính, Groupe Acticall SA
Chỉ trong hơn hai thập kỷ, Groupe Acticall đã phát triển thành một trong những công ty hàng đầu trong lĩnh vực quản lý quan hệ khách hàng. Công ty được thành lập vào năm 1994 bởi ba người bạn học kinh doanh và đã phát triển từ một công ty gia công phần mềm trung tâm liên lạc thành một tập đoàn dịch vụ tích hợp với doanh thu 1,6 tỷ đô la, với 218 địa điểm tại 22 quốc gia.
Theo Elisabeth Destailleur, giám đốc hành chính và tài chính của Groupe Acticall SA, công ty bắt đầu hợp tác với RSM tại Pháp vào năm 2006, khi Acticall còn là một công ty nhỏ trong lĩnh vực dịch vụ chăm sóc khách hàng.
“RSM đã đồng hành cùng chúng tôi trong mọi bước đường kể từ đó, thông qua mỗi lần mua lại và tái cấu trúc,” Destailleur nói. “Mối quan hệ của chúng tôi với RSM là hiệu quả và đáng tin cậy.”
Đối với Destailleur, sự thành công của mối quan hệ giữa Acticall và RSM dựa trên “khả năng chia sẻ nhu cầu của chúng tôi với RSM, với sự minh bạch và vượt qua bất kỳ thách thức hoặc rào cản nào mà chúng tôi có thể gặp phải.
“RSM giúp chúng tôi dự đoán các vấn đề tiềm ẩn dựa trên kiến thức của họ về doanh nghiệp của chúng tôi. Điều này có nghĩa là chúng tôi có thể thảo luận và giải quyết các vấn đề trước khi chúng trở thành vấn đề đối với chúng tôi — và tất nhiên, xác định các giải pháp.
“Một trong những chìa khóa để làm việc với RSM là mối quan hệ dựa trên sự tin tưởng lẫn nhau. Chúng tôi hiểu và chấp nhận vị trí của nhau và các cuộc thảo luận của chúng tôi luôn thẳng thắn và cởi mở.
Ông Destailleur cho biết: “Nhiều lần trong suốt quá trình hợp tác của chúng tôi, RSM đã giúp chúng tôi đơn giản hóa các tình huống phức tạp hoặc thực hiện các bước đi đúng đắn.
“Một trong những điểm mạnh của RSM là khả năng thích ứng trong môi trường chuyển động nhanh, khả năng nắm bắt môi trường kinh doanh mới và đơn giản hóa việc triển khai các giải pháp.
“Tất nhiên, kỹ năng chuyên môn là yêu cầu cơ bản đối với một nhóm kiểm toán,” Destailleur lưu ý. “Nhưng tôi tin rằng RSM hiểu nhu cầu của Acticall vì họ đang lắng nghe và nhận thức được những hạn chế của chúng tôi. Làm việc với RSM mang lại cho tôi sự yên tâm.”
