Phải làm rõ đối tượng sử dụng và phân loại hệ thống CRM mới đạt hiệu quả tối ưu

0
18

CRM hay phần mềm CRM đang là những từ khoá nóng được dùng thường xuyên trong những cuộc bàn luận về quản lý ở công ty.

Đối tượng tiêu dùng phần mềm CRM

thông thườngvận dụng phần mềm CRM sẽ được sử dụng bởi các đối tượng sau trong doanh nghiệp, tương ứng  từng mục đích tiêu dùng khác nhau.

1nhóm bán hàng

viên chức bán hàng sử dụng CRM để ghi nhận các thời cơcác cuộc gọi cũng như thông báo liên hệ, lên lịch liên hệ, theo dõi tình trạng các bạn tiềm năng để thực hiện nỗ lực bán hàng. Cấp điều hành bán hàng sẽ dùng CRM để biết một các bạn tiềm năng đang ở giai đoạn nào trong hành trình mua (buying journey) và theo dõi tiến độ chốt sales. thời kỳ này giúp nhìn thấy các nhân viên sales nào cần được huấn luyện thêm.

2. Chuyên gia marketing

Chuyên gia marketing sẽ tiêu dùng các thông báo lấy được từ CRM để giới thiệu tốt hơn các sản phẩm đơn vịthông báo trong CRM phân phối hiểu biết về thị phần và tầng lớp. Marketing sẽ sở hữu đa dạng thời kì tập hợp vào những ý tưởng thông minh giúp mua được đa dạng mối lái hơn.

3. coi ngó khách hàng

mục tiêu của CRM giúp đơn vị xây dựng mối quan hệ với quý khách tốt hơn, và một trong số những hoạt động giúp đạt mục tiêu này chính là công việc trông nomnhững viên chức coi sóc sẽ dựa trên những tương tác đã được ghi lại trên hệ thống CRM để thực hiện các hoạt động trông nomhỗ trợ, ghi nhận tố cáokhắc phục sự cố v.v…

4. IT

Thường liên quan đến việc khai triển CRM, thực hiện cập nhật hoặc tích hợp CRM sở hữu các hệ thống khác.

5. tài chính

Đối tượng này cần tầm nã cập những thông báo trả tiền hoặc hợp đồng người mua (nếu  lưu trên CRM), cũng như dữ liệu dự báo tăng trưởng bán hàng được cung cấp trên CRM.

6. Nhân sự

ghi chú và thu thập dữ liệu theo dõi kết quả làm việc và năng suất của viên chức các bộ phận sales, marketing, hoặc sử dụng CRM để theo dõi các ứng cử viên ứng tuyển cho công tác thay vì sử dụng phần mềm khác cho mỗi việc tuyển dụng.

Phân cái phần mềm CRM

Phần mềm CRM đang được phân loại theo các phương pháp sau:

Theo kỹ thuật

Việc dùng bất kỳ trong số những cái CRM này tuỳ vào nhu cầu, nguồn lực và chỉ tiêu của doanh nghiệp, bởi mỗi cái đều mang chi phí can dự.

một. Window-based CRM (chạy trên nền Windows)

sở hữu hình thức này, phần mềm sẽ được cài đặt trên máy tính của người muatổ chức phải mua bản quyền dùngsong song chịu giá thành nâng cấp, sửa đổi theo nhu cầu và thường đòi hỏi thời kỳ cài đặt tương đối lâu.

Điểm tránh của Windows-based CRM là chỉ tiêu dùng được trên các máy chạy hệ quản lý Windows, đòi hỏi cấu hình tối thiểu để vận hành và mang mức giá tậu tương đối cao.

hai. Web-based CRM (chạy trên nền web)

sở hữu web-based CRM, phần mềm được cài đặt trên máy chủ doanh nghiệpko đòi hỏi phải cài đặt trên máy trạm hay máy tính tư nhân. Việc sử dụng cũng thuần tuý hơn, khách hàng sẽ dùng phần mềm ngay trên trình ưng chuẩn web duyệt y tên miền hay địa chỉ IP đã cài đặt trước đó, nhờ đấy  thể làm cho việc trên phổ quát hệ quản lý khác nhau. Việc cập nhật hoặc nâng cấp cũng tiện lợi hơn phổ thông so  Windows-based CRM.

>>> Xem thêm: phần mềm quản trị doanh nghiệp

tầm giá đầu tư ban sơ của Web-based CRM thường phải chăng hơn so sở hữu Windows-based CRM và thường là tuyển lựa của các công ty vừa muốn tự mình kiểm soát dữ liệu, vừa muốn sở hữu những ưu điểm khi dùng mà hình thức này mang lại.

giải pháp Fast CRM Online chính là web-based CRM.

3. Cloud-based CRM (trên nền điện toán đám mây)

sở hữu Cloud-based CRM, công ty sẽ thuê tiêu dùng dịch vụ CRM trong khoảng dịch vụ và thanh toán 1 mức phí định kì (tháng, năm). Đây là biện pháp với khả năng triển khai khá nhanh, tiện lợi và hấp dẫn sở hữu các đơn vị sở hữu tránh về chuyên môn khoa học và nguồn lực. An toàn dữ liệu là quan tâm bậc nhất lúc dùng CRM chiếc này, vì doanh nghiệp sẽ ko kiểm soát được việc lưu trữ và bảo trì.

Điểm hạn chế của Cloud-based CRM là  mô hình này, những chỉnh sửa theo nhu cầu của tổ chức thường khó được đáp ứng, hoặc thời kì đáp ứng lâu. Đây cũng là đặc tính mà doanh nghiệp cần cân nói trước lúc quyết định đầu cơ.

Theo hình thức tìm bán

4. On-premise CRM (trả trọn gói)

đơn vị thanh toán 1 lần để mua giải pháp của nhà cung cấp, tuỳ theo những điều khoản giữa nhà cung cấp và công ty mà việc cập nhật hay nâng cấp phần mềm sẽ phát sinh chi phí.

5. Subscription CRM (trả phí định kì)

công ty thanh toán phí định kì cho nhà sản xuất biện pháp, mức phí sẽ khác nhau tùy theo số lượng khách hàng và các tính năng mà công ty cần.

6. In-house CRM (tự phát triển)

đơn vị tự vững mạnh giải pháp CRM theo khả năng của mình, sở hữu thể phát triển ngay trong khoảng đầu hoặc sử dụng những phần mềm CRM mã nguồn mở (Open Source CRM) miễn phí rồi tuỳ chỉnh lại

>>> Xem thêm: phần mềm quản lý nhân sự

BÌNH LUẬN

Please enter your comment!
Please enter your name here

Website này sử dụng Akismet để hạn chế spam. Tìm hiểu bình luận của bạn được duyệt như thế nào.